Des élections professionnelles apaisées : le pari réussi de KERCIA
Depuis 2007, KERCIA accompagne plusieurs millions dans le déroulement de leurs scrutins. Notre expérience est notre force : chaque projet mené, chaque client fidélisé et chaque processus sécurisé renforce notre expertise. Nos solutions de vote électronique, régulièrement auditées et certifiées, ont fait leurs preuves. Jamais remises en question par nos clients, elles affichent aujourd’hui un taux de satisfaction de plus de 98 %, gage de leur fiabilité et de la qualité de notre accompagnement.
UNE EXPERTISE COMPLÈTE, DU CONSEIL À LA CONFORMITÉ
Sur le plan réglementaire, notre cellule juridique assure une veille constante et nous guide sur l’ensemble des obligations, des canaux de communication aux contraintes légales spécifiques. Proactive et toujours à l’écoute, elle accompagne nos clients dans leurs problématiques les plus complexes et forme régulièrement nos chefs de projet aux dernières évolutions législatives. Une expertise agile et accessible, au service de la conformité et de la sérénité de tous.
Mais cette expertise technique et réglementaire n’est rien sans nos chefs de projet ni nos commerciaux, véritables premiers maillons de la relation client. Dès la prise de contact, ces derniers font preuve d’une grande réactivité et d’une écoute attentive pour comprendre chaque besoin, chaque contexte et contrainte. Leur rôle va bien au-delà de la simple vente : ils conseillent et accompagnent nos clients dans le choix de la solution la plus adaptée à leur projet de vote, en tenant compte de l’environnement, des délais et du budget. Leur capacité à traduire les attentes en solutions concrètes garantit un démarrage de projet dans les meilleures conditions et une relation de confiance durable.
David LALLEMAND (Commercial chez KERCIA) nous confie :
« Pour créer une relation de confiance avec mes clients, ma méthode repose sur quelques principes simples, mais essentiels. D'abord, il faut rester positif : même dans les situations tendues, l'attitude que l'on adopte influence directement le ressenti du client. Ensuite, faire preuve d'empathie : comprendre ce que vit l'interlocuteur, ses contraintes, ses inquiétudes, avant de proposer une solution.
Le calme est aussi une posture indispensable : si on transmet du stress, le problème est amplifié au lieu d’être résolu.
Et enfin : écouter vraiment. Pas seulement entendre, mais comprendre ce qui se dit entre les lignes. C'est souvent là que se trouve la clé d'une relation de confiance durable. »
UN PARTENAIRE STRATÉGIQUE POUR NOS CLIENTS
Derrière chaque élection réussie, il y a un chef de projet qui orchestre dans l’ombre.
Pilote discret mais essentiel, il accompagne les clients à chaque étape, sécurise les délais, veille au respect des obligations juridiques et réglementaires, et s’assure que l’expérience reste fluide, même lorsque les enjeux sociaux créent des tensions.
Son rôle principal est d’assurer la réalisation de projets de vote électronique chez les clients en garantissant la tenue des délais, le respect des obligations juridiques et réglementaires et en optimisant la satisfaction du client.
Chaque chef de projet est amené à piloter des projets de toutes natures de vote électronique (CSE, Conseils d’Administration, référendums, Assemblées Générales, Fonction Publique Territoriale…), de tous niveaux de complexité et pour tous types de clients.
DES ÉQUIPES SOUDÉES AU SERVICE DE LEURS CLIENTS
Si les chefs de projet sont en première ligne pour apaiser les situations délicates, ils s’appuient sur une équipe entière qui fait la force de KERCIA. La prospection prépare le terrain en qualifiant précisément les besoins, les commerciaux conseillent et orientent vers la solution la plus adaptée, le support technique assure une réactivité irréprochable, et l’IT garantit la fiabilité et la sécurité de nos outils.
Cette complémentarité crée une véritable chaîne de confiance, où chaque maillon compte. Ensemble, nous offrons un accompagnement fluide, solide et rassurant : la clé d’élections professionnelles sereines, d’un bout à l’autre.
John-Claude AUGUSTIN (Chef de projet sénior chez KERCIA) nous en dit plus :
« Parfois, demander de l’aide auprès d’un collègue ou manager (ce qu’on appelle “L’appel à un ami” ou “Joker” entre nous) permet de gagner en visibilité lorsque l’on a la tête dans le guidon. L’expérience joue également un rôle clé : avec le temps, les réflexes viennent plus rapidement et permettent de gérer les situations avec sérénité.
Savoir demander de l’aide n’est pas un signe de faiblesse, bien au contraire : nous ne sommes pas infaillibles et nos équipes sont là pour nous soutenir. La transparence est également un atout majeur : elle rassure nos clients et démontre notre intelligence émotionnelle. »
UNE ÉQUIPE AUX MULTIPLES CASQUETTES
Les élections professionnelles sont parfois un terrain sensible : tensions sociales, inquiétudes des parties prenantes, enjeux juridiques forts. Face à ces défis, nos chefs de projet gardent leur calme, gèrent le stress sans jamais le transmettre aux interlocuteurs, et réagissent avec justesse. Cette posture fait de KERCIA un tiers de confiance capable de désamorcer les situations complexes et de rassurer toutes les parties.
Mais notre rôle ne s'arrête pas là. Grâce à la polyvalence de nos équipes, nous créons les conditions d'élections véritablement sereines en garantissant à nos clients :
- Un cadre sécurisé et conforme
- Une communication claire et fluide
- Un climat apaisé, même en cas de tension
- Une expérience client de qualité, basée sur la confiance
Notre force ? L'expérience collective. Face à un contexte exigeant, KERCIA s'appuie sur des années de situations similaires pour restaurer la confiance et transformer le stress en sérénité partagée.
Jihane AIT EL AWAD (BDR sénior chez KERCIA) nous livre :
« Aujourd’hui, j’ai plusieurs clients avec qui je travaille depuis plus de 10 ans qui me demandent spécifiquement à chacune de leurs élections (tous les 3-4 ans). Leur fidélité fait chaud au cœur car elle démontre bien l’importance de mon accompagnement en tant que chef de projet et elle vaut plus qu’un retour d’expérience ! »
Grâce à l'expérience de nos équipes et à notre capacité d'anticipation, nous gardons le contrôle, sécurisons les réunions et transformons les situations tendues en opportunités de dialogue.
Prêt pour des élections en toute sérénité ?
Avec KERCIA, vous ne bénéficierez pas seulement d'un bon déroulement des élections, mais d'un climat de confiance qui profite à tous.
