Chargé(e) de Supports Applicatifs (Meylan)

LA SOCIÉTÉ KERCIA

KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.

Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000 sessions de vote : élections dans les mutuelles, budgets participatifs, référendums, assemblées générales, élections professionnelles… pour plus de 1000 clients (PME, ETI, GG). Notre équipe de 40 collaborateurs propose chaque jour son expertise pour offrir la meilleure prestation sur l’ensemble de la chaine de valeur.

Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

Tes missions principales seront :

D’assurer le support sur les outils internes et clients (exemple : AlphaVote, CRM etc…) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais

• Réceptionner les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
• Trier ces demandes et traiter en direct celles entrant dans ton champ de compétences
• Qualifier les tickets avec l’appui des développeurs, des chefs de projets, du Product Owner ou de la responsable QA.
• Alimenter et maintenir la base de connaissances au besoin
• Adresser les autres demandes aux équipes internes ou externes concernées
• S’assurer de leur traitement et assurer la coordination des interlocuteurs et leur information

D’accompagner les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétence et dans l’amélioration de leur qualité de service

• Ecouter les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
• Identifier les causes des anomalies constatées et en rendre compte aux prestataires
• Remonter les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
• Participer aux COPIL avec les prestataires
• Définir la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
• Sensibiliser régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique
• Mettre en place des outils de formation pour la montée en compétences des opérateurs
• Vérifier les résultats des quizz et en rend compte aux prestataires

De réaliser des tâches transverses

• Former les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution
• Installer, mettre à jour, désinstaller les sessions de vote
• Participer aux projets d’améliorations de l’organisation du service support

Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction, …) et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de l’impact et de la satisfaction client au travers de tes missions.

À ton intégration, tu suivras un cursus de formation interne aux méthodologies et aux standards de qualité KERCIA.

Tes atouts et toi

De formation minimum Bac+ 2, tu as acquis une expérience de 2 à 3 ans de support.

Tu as une forte appétence pour les bases de données.

Tu es passionné(e) de nouvelles technologies, tu fais preuve de curiosité, de rigueur, de méthode, d’autonomie, de pédagogie, d’aisance relationnelle, d’esprit de synthèse et tu es force de proposition.

Des connaissances en outils de Ticketing seraient un plus.

Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Déposes ton CV sur ce formulaire (plus bas) ou envoie-le avec ta lettre de motivation à candidatures@kercia.com

Nous t’attendons pour une prise de poste au plus tôt.

Poste à pourvoir en CDI, télétravail partiel possible.

Salaire selon profil et expérience.

Avantages : Prime qualité / Tickets restaurant / Mutuelle / Intéressement / Voyage annuel entreprise / Valorisation des compétences.

À compétences égales, tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

L’environnement de travail c’est important !

S’appuyant sur AlphaVote, notre solution historique, KERCIA continue de développer régulièrement de nouveaux outils, avec la collaboration directe de nos clients et sous l’impulsion de chaque membre de l’entreprise.

Nous nous sommes fixés un nouvel objectif ambitieux : devenir le numéro 1 du vote électronique, dans une entreprise où il fait bon vivre ! Pour veiller à cela, en plus des Managers, des Happiness Officers sont nommés dans chaque équipe pour permettre à tous de bénéficier d’une « expérience salarié positive », individuellement et collectivement. Ils sont animés par 3 convictions majeures :

• La confiance entre les Kerciens est un trésor à défendre et à partager.
• La parole de chaque Kercien compte,
• La convivialité entre les Kerciens entretient la solidarité et l’esprit de corps de ses membres.